Ofte stillede spørgsmål

Svar på de spørgsmål, vi oftest får, hentet fra vores fragtpolitik og refusionspolitik. Har du andre spørgsmål, så skriv til os – et rigtigt menneske svarer, som regel inden for én hverdag.

Fragt og levering

Hvad koster fragten?

Fragten er gratis på alle ordrer, til alle lande, der kan vælges ved kassen. Der er intet minimumskøb, og der lægges ingen fragtomkostninger til ved kassen.

Hvor lang er leveringstiden?

Ordrer behandles og afsendes inden for 1–2 hverdage. Leveringen tager normalt 3–7 hverdage efter afsendelse, så de fleste ordrer når frem inden for 4–9 hverdage efter bestillingen. Afhængigt af destination og transportør kan det tage op til 12 hverdage i alt. Det er estimater, ikke garantier: toldkontrol og travle perioder kan forlænge leveringstiden.

Hvor sendes ordrerne fra?

Vores tøj opbevares og afsendes af partnerlagre i Tyrkiet og rundt om i Europa. Hvis du bestiller flere varer, kan de ankomme som separate pakker på forskellige dage, hver med sin egen sporing.

Skal jeg betale told eller importafgifter?

MAIE lægger ikke moms, salgsafgift eller importtold til ved kassen, så totalbeløbet ved kassen er det, du betaler os. En pakke, der krydser en toldgrænse, kan blive pålagt importtold, importmoms eller et ekspeditionsgebyr fra fragtfirmaet, som opkræves ved levering af transportøren eller de lokale myndigheder. Disse fastsættes af modtagerlandet, er ikke inkluderet i totalbeløbet ved kassen og er kundens ansvar.

Hvordan følger jeg min ordre?

Alle pakker kan spores. Du får en ordrebekræftelse med det samme og en ny e-mail med sporing, så snart pakken forlader lageret. Hvis din sporing ikke er blevet opdateret i 10 hverdage, så kontakt os med dit ordrenummer, så rykker vi transportøren samme dag.

Hvad hvis min pakke bliver væk?

Hvis det bekræftes, at en pakke er gået tabt under transporten, sender vi en erstatning eller refunderer hele beløbet – du vælger.

Hvilke lande sender I til?

Vi sender til alle lande, der kan vælges ved kassen. Hvis dit land ikke står der, kan vi ikke levere dertil i øjeblikket.

Returnering og refusion

Hvad er jeres returpolitik?

Du har 30 dage fra den dag, din ordre leveres, til at anmode om en returnering, og yderligere 14 dage til at sende varen, efter at vi har sendt dig returinstruktionerne. Varerne skal være ubrugte, uvaskede og i original stand med alle mærker påsat. Af hygiejnemæssige årsager kan undertøj og øreringe ikke returneres, medmindre de er defekte.

Hvordan returnerer jeg en vare?

Send en e-mail til Maie-cl@outlook.com med dit ordrenummer og de varer, du vil returnere. Vi svarer, som regel inden for én hverdag, med dine returinstruktioner og adressen, du skal sende pakken til. Vent venligst på vores svar, før du sender noget, og send aldrig returneringer til vores registrerede forretningsadresse. Alle trin står på vores returside.

Er returnering gratis?

Nej. Hvis du har fortrudt, eller størrelsen ikke passer, betaler du selv for at sende varen retur. Hvis en vare ankommer defekt, beskadiget eller forkert, dækker vi fragten begge veje.

Hvornår får jeg mine penge tilbage?

Når din returnering er nået frem til os og er blevet kontrolleret, sender vi dig resultatet på e-mail. Godkendte refusioner overføres til din oprindelige betalingsmetode inden for 5–10 hverdage. Vi refunderer den fulde pris, du har betalt for varen; returfragten refunderes ikke, medmindre varen var defekt eller forkert. Vi opkræver ingen genlagringsgebyrer.

Kan jeg bytte til en anden størrelse eller farve?

Det hurtigste er at returnere den oprindelige vare mod refusion og afgive en ny ordre. Hvis du hellere vil have, at vi håndterer det som et direkte bytte, så kontakt os, så ordner vi det, så længe varen er på lager.

Min vare ankom beskadiget eller forkert. Hvad nu?

Kontakt os inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer og et billede. Vi sender en erstatning eller refunderer hele beløbet, alt efter hvad du foretrækker, og vi betaler fragten begge veje.

Ordrer og betaling

Kan jeg ændre eller annullere min ordre?

Kontakt os så hurtigt som muligt. Hvis din ordre ikke er afsendt, kan vi annullere den og refundere hele beløbet, og vi kan som regel rette en adresse. Når en pakke er afsendt, kan vi ikke omdirigere den.

Hvilken valuta betaler jeg i?

Priserne vises i valutaen for det land eller den region, du handler fra, og valuta og totalbeløb vises ved kassen, før du betaler. Hvis dit kort bruger en anden valuta, kan din bank anvende sin egen vekselkurs eller opkræve et gebyr.

Får I udsolgte varer på lager igen?

Nogle gange. Populære modeller kommer ofte tilbage, men farver og størrelser kan variere fra produktion til produktion. Spørg os om en bestemt vare, så fortæller vi dig ærligt, om den kommer tilbage.

Størrelser, pasform og produkter

Hvordan vælger jeg min størrelse?

Vores størrelser følger europæiske standardmål. Brug størrelsesguiden, og se afsnittet om størrelse og pasform på hver produktside, hvor tøjets egne mål ofte er angivet. Hvis du er mellem to størrelser, så vælg en mindre i strik og jersey og en større i skræddersyet tøj og overtøj.

Hvorfor varierer pasformsnoterne fra produkt til produkt?

Fordi tøjet faktisk er forskelligt. En ribstrikket kjole med meget stræk opfører sig slet ikke som en struktureret frakke, så vi skriver pasformsnoten for hvert produkt i stedet for at gentage én generel linje.

Ser farverne præcis ud som på billederne?

Meget tæt på, men skærme varierer, og det gør farvepartier også. Hvis en nuance betyder meget for dig, så kontakt os, før du bestiller, så beskriver vi den så præcist, vi kan.

Viser billederne det faktiske produkt?

Ja. Hver produktside viser det stykke tøj, du modtager. Nogle billeder er stylet på en model, og andre er flade billeder eller detaljebilleder, så du kan se konstruktion og finish.

Er jeres læder, ruskind og pels ægte?

Når et stykke tøj er et syntetisk alternativ til et naturmateriale, skriver vi det tydeligt på produktsiden og beskriver det som kunstlæder, vegansk læder, imiteret ruskind eller kunstpels – aldrig som det ægte materiale. Materialesammensætningen på hver produktside er den, vi modtager fra vores leverandører.

Hvordan skal jeg passe mit tøj?

Se plejevejledningen. Hver produktside har også plejeanvisninger for det pågældende stof; følg dem og vaskemærket i tøjet.

Om MAIE

Hvem står bag MAIE?

MAIE er et modebrand til kvinder, der drives af Zafs Luis Felipe Santos De Araujo, en virksomhed registreret i Norge med organisationsnummer 922 173 508. Den registrerede adresse er Per O. Lunds gate 8, 1475 Finstadjordet, Norge. Det er en forretningsadresse, ikke en butik eller et lager. Du kan kontakte os på Maie-cl@outlook.com, på +44 7407 762182 eller via kontaktsiden.

Der er noget galt med min ordre.

Fortæl os, hvad der er sket, via kontaktsiden, og oplys dit ordrenummer. Vi finder en løsning.