Rückgaben und Erstattungen

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Passt ein Teil nicht zu dir, kannst du es zurückschicken und erhältst eine Erstattung auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Du brauchst eine andere Größe oder Farbe? Am schnellsten geht es, wenn du den Artikel zurückschickst und neu bestellst. Du kannst uns aber auch um einen Umtausch bitten, sofern der Artikel verfügbar ist.

Du hast 30 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung geliefert wird, um eine Rücksendung anzumelden. Die Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, mit allen noch angebrachten Etiketten. Aus hygienischen Gründen können Unterwäsche und Ohrringe nur bei einem Mangel zurückgegeben werden. MAIE bietet keine kostenlosen Rücksendungen an: Die Rücksendekosten trägst du selbst, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder wir haben dir einen falschen Artikel geschickt.

Wie funktioniert die Rücksendung?

1. Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an Maie-cl@outlook.com und nenne uns deine Bestellnummer und den oder die Artikel, die du zurückschicken möchtest. Wenn du lieber umtauschen möchtest, schreib das in dieselbe E-Mail.
2. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags mit den Rücksendeanweisungen und der Adresse, an die dein Paket gehen soll. Bitte warte auf unsere Antwort, bevor du etwas verschickst.
3. Bitte lade unser Rücksendeformular hier herunter und drucke es aus. Fülle es aus und lege es in dein Paket.
4. Verpacke die Artikel sorgfältig und schicke das Paket innerhalb von 14 Tagen nach unserer Antwort an die Adresse, die wir dir genannt haben. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung erfolgt ist.
5. Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie und informieren dich per E-Mail über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Nein, MAIE bietet keine kostenlosen Rücksendungen an. Wenn du es dir anders überlegt hast oder Größe oder Passform nicht stimmt, trägst du die Kosten für die Rücksendung an uns selbst, egal ob du eine Erstattung oder einen Umtausch möchtest. Ist ein Artikel mangelhaft oder beschädigt oder hast du einen falschen Artikel erhalten, lies bitte unten unter „Mein Artikel ist mangelhaft“ weiter.

Wie lange habe ich Zeit für eine Rücksendung?

Du hast 30 Tage ab dem Tag, an dem deine Bestellung geliefert wird, um eine Rücksendung anzumelden, und weitere 14 Tage, um die Artikel abzuschicken, nachdem wir dir die Rücksendeanweisungen geschickt haben. Wenn du aus der EU oder dem EWR bestellst, gilt diese Rückgaberegelung zusätzlich zu deinem gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht und deinen Gewährleistungsrechten.

Mein Artikel ist mangelhaft

Kommt ein Artikel beschädigt oder mangelhaft an oder haben wir dir einen falschen Artikel, eine falsche Größe oder Farbe geschickt, kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich unter Maie-cl@outlook.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto. Wir sorgen für Ersatz oder eine vollständige Erstattung, ganz wie du möchtest, und übernehmen die Versandkosten in beide Richtungen. In diesem Fall zahlst du nichts für die Rücksendung.

Wann und wie bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir dich per E-Mail über das Ergebnis. Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode. Wir erstatten den vollen Preis, den du für die zurückgeschickten Artikel bezahlt hast. Die Rücksendekosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war mangelhaft oder falsch.

Verlorenes Paket / zurückgeschicktes Paket?

Wenn deine Sendungsverfolgung seit 10 Werktagen nicht aktualisiert wurde, kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Wir fragen dann noch am selben Tag beim Versanddienstleister nach. Wird bestätigt, dass ein Paket auf dem Transportweg verloren gegangen ist, schicken wir dir Ersatz oder erstatten den vollen Betrag, ganz nach deiner Wahl. Wird ein Paket beim Zoll abgelehnt und an uns zurückgeschickt, erstatten wir den Artikelpreis, sobald es wieder bei uns ist. Ein Rücksendepaket, das du selbst verschickst, liegt in deiner Verantwortung, bis es bei uns ankommt. Nutze deshalb eine Versandart mit Sendungsverfolgung und bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf.

Rücksendeablauf

Die Rücksendekosten trägst du selbst, es sei denn, der Artikel ist mangelhaft oder wir haben dir einen falschen Artikel geschickt. Wir empfehlen eine Versandart mit Sendungsverfolgung. Bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf, bis die Erstattung erfolgt ist.

Bitte lege das ausgefüllte Rücksendeformular in dein Paket: lade unser Rücksendeformular hier herunter und drucke es aus. Schicke dein Paket nur an die Rücksendeadresse aus unserer E-Mail, niemals an unsere eingetragene Geschäftsadresse.

Wurde deine Bestellung noch nicht versendet, schreib uns eine E-Mail. Wir stornieren sie dann und erstatten den vollen Betrag.

Fragen? Schreib an Maie-cl@outlook.com oder nutze unser Kontaktformular. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.

MAIE wird betrieben von Zafs, Organisationsnummer 922 173 508.